Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é a satisfação de nossos clientes, em todas as etapas da compra em nosso site, desde a confirmação da venda até a entrega no endereço desejado, e para isso temos como princípio, a total transparência de nossas políticas internas, “Política de Troca e Devolução” que tem como base o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e respeito aos nossos clientes.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. A restituição do valor será de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, sendo boleto bancário, transferência ou débito online, a restituição será feita na conta corrente do cliente em até 5 (cinco) dias úteis. Não será concedido crédito a conta de terceiros. E no caso de cartão será solicitado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação acontecerá junto a administradora do cartão de crédito. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução/troca:

1) O produto deverá ser devolvido, em perfeito estado de conservação.

2) É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos

3) O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.

4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.

5) O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem.

6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da LubaPet Acessórios após sua chegada à Loja. Essa análise poderá levar até 05 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.

Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Neste caso, a LubaPet fica dispensada de aceitar a devolução e devolverá o produto sem consulta prévia.
Para realizar este processo, enviar e-mail para contato lubapetacessorios@gmail.com com o assunto Troca/Devolução informando o motivo.
O produto em sua totalidade deverá ser encaminhado a nosso endereço que será enviado por e-mail.
O horário de atendimento ao cliente será das 9h às 20h pelo instagram @luba_petacessorios ou e-mail lubapetacessorios@gmail.com, de segunda a sábado, exceto em feriados. Grato.